跨境小知识 | 6.18购物节之海淘知多少

我在跨境电商平台上购物时，发现有许多商品的宣传页面会有“保税仓发货”这些字眼，那保税仓的东西是海外商品吗？

目前跨境电商进口商品主要有两种模式，直购进口和网购保税模式。“保税仓发货”的商品适用的就是网购保税进口模式。商家提前将自己的产品通过物流等渠道进口到在保税物流中心或海关特殊监管区域内的仓库，消费者从电商平台下单后，商家从货物所在区内仓库清关出仓后通过国内快递送到消费者手上。

我下单的时候可以用网名不提供真实姓名吗？

不可以。跨境电商购物须提供本人真实有效身份信息，如姓名、身份证号、收件地址等。

如果我购买的商品出现质量问题需要维权，应当由谁负责呢？

跨境电商企业承担商品质量安全的主体责任，并按规定履行相关义务。

首先，应委托一家在境内办理工商登记的企业，由其依法向海关备案，承担如实申报责任，依法接受相关部门监管，并承担民事连带责任。同时承担消费者权益保障责任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退换货服务、建立不合格或缺陷商品召回制度、对商品质量侵害消费者权益的赔付责任等。

其次，跨境电商企业应当履行对消费者的提醒告知义务，会同跨境电商平台在商品订购网页或其他醒目位置向消费者提供风险告知书，消费者确认同意后方可下单购买。告知书应至少包含以下内容：（1）相关商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，但可能与我国标准存在差异。消费者自行承担相关风险。（2）相关商品直接购自境外，可能无中文标签，消费者可通过网站查看商品中文电子标签。（3）消费者购买的商品仅限个人自用，不得再次销售。

最后，消费者购买前务必认真、详细阅读电商网站上的风险告知书内容，结合自身风险承担能力做出判断，同意告知书内容后方可下单购买。

跨境电商购买的商品可以退货吗？

消费者将退货需求提交电商平台企业，相关电商企业或其委托的报关企业办理退货通关手续，经海关审核同意后，相应调整个人年度交易累计金额。退回的商品应当符合二次销售要求并在海关放行之日30日内申请退货，45天内运抵原监管作业场所。

那我与商家协商退货退款后，跨境电商个人额度会返还吗？

消费者与企业协商退货后， 退货企业在《申报清单》放行之日起30日内向海关申请退货，并且在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型） 的，相应税款不予征收，并调整消费者个人年度交易累计金额。