副会长风采 | 中国财富网独家采访新蛋集团全球CEO邹果庆先生！

新经济形势下，中国跨境电商有哪些新的发展趋势？

中国跨境电商正经历着可喜变化。

第一，中国出口跨境电商越来越注重产品的品质、海外营销渠道、品牌建设。

第二，中国跨境电商开始越来越多地应用创新技术来提升效率和用户体验。

第三，中国跨境电商企业正逐步扩大服务范围，不再局限于传统的商品交易。

随着全球市场的日益竞争和消费者需求的多样化，越来越多传统外贸企业和本土品牌在寻求通过跨境电商的出海之路，直接接触到全球市场的终端消费者，更广泛地推广和销售产品。

传统外贸企业的做法一般是通过代理商将产品转移至消费者手上。而现在相当多的品牌可以直接联系电商平台，并将产品直接寄达消费者，省去代理商环节。

社交媒体和直播电商的结合也是跨境电商发展中的重要趋势。企业可以在社交媒体直接与消费者互动，利用直播电商的方式进行消费者教育和品牌推广。

中国在社交平台、短视频平台等进行的直播带货，无论是玩法、规模、生态，都走在世界前列。现在我们也逐渐看到直播电商在北美市场的热度也正在快速提升。

在行业角逐中，体现竞争力的除了跨境电商本身，还有物流、营销、支付、运营甚至合规这各环节生态构建形成的生态圈，如何理解中国跨境电商产业发展的"生态化"？

中国跨境电商产业的"生态化"发展，意味着在整个跨境电商生态系统中，各个参与方之间形成了互相依存、相互促进的良好协作关系。

以新蛋集团运行的三大"生态系统"为例：

一是跨境物流的生态系统。新蛋集团在中国发展跨境电商业务的过程中，布局了庞大的跨境物流体系，为卖家提供优质稳定的物流服务。

二是市场推广的生态系统。一方面，新蛋集团将社交媒体营销作为品牌营销的重要手段，让品牌更便捷地与消费者交流；另一方面，新蛋集团利用AI等新科技对产品生产与营销进行优化，例如使用虚拟现实技术进行产品设计，实现更精准和个性化的品牌传播。

三是本土化的生态系统。新蛋集团帮助国内的一些中小企业更好地在美国立足，这些中小企业可以选择跟当地品牌商汇报产品销售情况，或跟新蛋集团直接汇报，从而更好帮助企业海外经营业务能在主流社会中发展。

中国企业如何实现"高质量出海"呢？

准备工作方面，企业需要做好市场调研，了解当地市场需求、竞争环境、文化习俗等，根据目标市场的需求和消费习惯，对产品进行定位和调整，确保产品适应目标市场的特点和要求。

企业要有足够强大的决心，坚定出海发展路线，以及具备对应的资源和能力，支持长期国际化战略，并能够应对国际市场的挑战和变化。

目前AI在跨境电商行业的应用集中在哪些方面呢？

首先，AI可以自动化许多重复性任务和流程，例如客户服务、订单处理、库存管理等，这将使跨境电商企业能够更快速、高效地处理大量的业务需求。

其次，AI的自然语言处理和机器翻译能力可以帮助企业实现跨语言和跨文化交流，将更好地打破语言壁垒，帮助中国卖家拓展全球市场。

最后，AI技术可以帮助跨境电商企业分析海量数据，洞察市场趋势、用户行为和竞争动态，从而帮助企业做出更明智的决策和战略规划。

许多跨境电商卖家和品牌正在积极拥抱AI技术。以新蛋集团为例：

一是在搜索引擎中应用AI实现精准搜索。

二是通过AI持续更新服务能力，如开发智能客服和聊天机器人，通过自然语言处理和机器学习算法，实现智能化客户服务，提高响应速度、客户满意度和服务效率。

三是利用AI准确地生成优质的产品描述，提高产品的销售量和品牌美誉度。

未来新蛋计划将在哪些领域应用AI呢？

未来新蛋集团将引入AI开发智能客服系统和在线咨询平台，实现自动化的客户服务和问题解答，提供更快速和准确的响应。

与此同时，在实现更好地与消费者互动、促进场景化消费领域方面，新蛋集团也进行积极创新，率先在PC builder等消费者购物选择工具中接入ChatGPT，帮助消费者更便捷、更快速地做出消费决策。

此外，新蛋集团还将持续在智能仓储与物流管理、风险控制和反欺诈、以及数据分析和智能化推荐领域继续探索AI的应用。

AI会带来很多机会，同样也会迎来一些挑战。对于跨境电商企业来说，AI的应用涉及大量的用户数据和商业机密信息，需要加强数据隐私保护和信息安全措施。